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    客户至上

    从我做起   If it is To Be, it is Up to Me

    服务是达到或超越客户的期待

    第一,客户的期待,满足客户的利益需求。

    第二,达到,满足客户的客观需求和心理期待。

    第三,超越,远远超出客户的期待,令人难忘。